Política de Reembolso
Nota: Este documento é uma tradução fornecida para sua conveniência. A versão em inglês é o único documento juridicamente vinculante. Em caso de divergência, a versão em inglês prevalecerá.
Esta Política de Reembolso se aplica a todos os serviços prestados pela Pontal Brazil, nome comercial da Latnop Multiservices LLC. Ao contratar nossos serviços, você concorda com os termos descritos abaixo.
Condições de Pagamento
- O pagamento integral é necessário antes que qualquer trabalho seja finalizado e entregue.
- Para trabalhos maiores ou mais complexos, podemos estabelecer marcos de pagamento ao longo da execução do serviço. Independentemente da estrutura de marcos, o pagamento integral deve ser concluído antes da entrega final.
- Todas as taxas são cotadas em Dólares Americanos (USD).
- Taxas governamentais e de terceiros (por exemplo, taxas consulares, taxas de apostilamento, custos de envio) são separadas de nossas taxas de serviço e são comunicadas no momento da cotação.
Reembolsos por Serviços Não Concluídos
Se a Pontal Brazil não conseguir concluir com êxito o serviço solicitado, você tem direito a um reembolso. No entanto, o valor do reembolso pode ser reduzido para cobrir custos já incorridos durante o processamento de sua solicitação, incluindo, mas não se limitando a:
- Taxas de processamento de cartão de crédito ou débito cobradas pelos processadores de pagamento.
- Taxas governamentais ou consulares já submetidas em seu nome.
- Custos de envio ou transportadora já pagos.
- Taxas de serviços de terceiros que não são recuperáveis.
Nesses casos, a Pontal Brazil fornecerá um detalhamento dos custos deduzidos do seu reembolso.
Situações Não Reembolsáveis
Reembolsos geralmente não serão emitidos nas seguintes circunstâncias:
- O serviço foi concluído com sucesso conforme descrito.
- Uma agência governamental, consulado ou prestador terceirizado negou ou rejeitou sua solicitação por motivos fora do nosso controle (por exemplo, negativa de visto, rejeição de apostilamento devido a problemas no documento).
- Você não forneceu documentação precisa ou completa, o que nos impediu de concluir o serviço.
- Você faltou a um compromisso agendado (por exemplo, consulado) sem aviso prévio.
- Você cancelou após o trabalho já ter sido substancialmente concluído.
Cancelamentos
- Se deseja cancelar uma solicitação de serviço, entre em contato conosco o mais rápido possível.
- Cancelamentos feitos antes do início de qualquer trabalho são elegíveis para reembolso integral.
- Cancelamentos feitos após o início do trabalho podem estar sujeitos a reembolsos parciais, reduzidos pelos custos já incorridos conforme descrito acima.
Processo de Reembolso
- Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco por e-mail ou telefone (veja abaixo).
- As solicitações de reembolso serão analisadas em até 5 dias úteis.
- Reembolsos aprovados serão processados no método de pagamento original em até 10 dias úteis.
Fale Conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso ou deseja solicitar um reembolso, entre em contato conosco:
Latnop Multiservices LLC (DBA Pontal Brazil) 93 New York Ave, Newark, NJ 07105 E-mail: contact@pontalbrazil.com Telefone: (973) 344-5032