Política de Reembolso

Fecha de vigencia: 15 de agosto de 2025

Nota: Este documento es una traducción proporcionada para su conveniencia. La versión en inglés es el único documento legalmente vinculante. En caso de discrepancia, la versión en inglés prevalecerá.

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios proporcionados por Pontal Brazil, nombre comercial de Latnop Multiservices LLC. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos a continuación.

Condiciones de Pago

  • El pago total es requerido antes de que cualquier trabajo sea finalizado y entregado.
  • Para trabajos más grandes o complejos, podemos establecer hitos de pago a lo largo de la ejecución del servicio. Independientemente de la estructura de hitos, el pago total debe completarse antes de la entrega final.
  • Todas las tarifas se cotizan en Dólares Estadounidenses (USD).
  • Las tarifas gubernamentales y de terceros (por ejemplo, tarifas consulares, tarifas de apostilla, costos de envío) son independientes de nuestras tarifas de servicio y se comunican al momento de la cotización.

Reembolsos por Servicios No Completados

Si Pontal Brazil no puede completar exitosamente el servicio solicitado, usted tiene derecho a un reembolso. Sin embargo, el monto del reembolso puede reducirse para cubrir los costos ya incurridos durante el procesamiento de su solicitud, incluyendo, entre otros:

  • Tarifas de procesamiento de tarjeta de crédito o débito cobradas por los procesadores de pago.
  • Tarifas gubernamentales o consulares ya presentadas en su nombre.
  • Costos de envío o mensajería ya pagados.
  • Tarifas de servicios de terceros que no son recuperables.

En tales casos, Pontal Brazil proporcionará un desglose de los costos deducidos de su reembolso.

Situaciones No Reembolsables

Generalmente, no se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • El servicio fue completado exitosamente según lo descrito.
  • Una agencia gubernamental, consulado o proveedor externo denegó o rechazó su solicitud por razones fuera de nuestro control (por ejemplo, denegación de visa, rechazo de apostilla por problemas en el documento).
  • Usted no proporcionó documentación precisa o completa, lo que nos impidió completar el servicio.
  • Usted faltó a una cita programada (por ejemplo, cita consular) sin aviso previo.
  • Usted canceló después de que el trabajo ya había sido sustancialmente completado.

Cancelaciones

  • Si desea cancelar una solicitud de servicio, contáctenos lo antes posible.
  • Las cancelaciones realizadas antes de que comience cualquier trabajo son elegibles para un reembolso completo.
  • Las cancelaciones realizadas después de que el trabajo haya comenzado pueden estar sujetas a reembolsos parciales, reducidos por los costos ya incurridos según lo descrito anteriormente.

Proceso de Reembolso

  • Para solicitar un reembolso, contáctenos por correo electrónico o teléfono (ver abajo).
  • Las solicitudes de reembolso serán revisadas dentro de 5 días hábiles.
  • Los reembolsos aprobados serán procesados al método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, por favor contáctenos:

Latnop Multiservices LLC (DBA Pontal Brazil) 93 New York Ave, Newark, NJ 07105 Correo electrónico: contact@pontalbrazil.com Teléfono: (973) 344-5032